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丰巢致信用户:将开通亲友代取功能_财经频道_东方资讯
2020-05-20 12:30    来源: 未知      点击:

丰巢双向收费后引发多小区停用智能柜 称“免费保管12小时”基于派件高峰推算

丰巢致信用户:将开通亲友代取功能

在发文强硬回复称将追索停用丰巢的东新园小区带来的损失后,丰巢态度突然转变。5月9日晚间,丰巢智能柜发文称,对于12小时免费保管期有测试,并开通“亲友代取”功能。同时,将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动,凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包,4小时内取出将得到1元红包。

5月7日,杭州东新园小区业主委员会发布了一则通知,称小区内的丰巢快递柜暂时停用。原因是4月30日起,丰巢推出付费会员服务,快递柜将向非会员的普通用户收取超时管理费。随后,有其他小区加入了停用丰巢的行列。而丰巢则于5月9日发声明称,东新园小区执意继续停机,是严重违约,对公司造成了巨大经济与商誉损失,丰巢将依据合约追索相关经济和商誉损失。

而这一强硬的态度到5月9日晚间有了变化。丰巢当日晚间发布的《致亲爱的用户一封信》中称,将为符合条件的用户发放红包。

丰巢称将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包?在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。

北青报记者了解到,对于坊间意见较大的“12小时保管期”,丰巢表示,很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数量了,但为了更好地服务用户,必须不断提高快件领取速度。按照其后台的数据每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值。确定免费保管12个小时,就是基于这个派件高峰时段的推算,最晚到晚上11点,用户一般也能到家把包?取走了。如果过了这个时间没有取,会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递,最终也会影响到用户的体验。

此外,为了鼓励用户及早取件,丰巢推出了亲友代取的功能,关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒,在您不便时亲友也可将包裹取出。

丰巢称,丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜,哪怕周转率提升仅仅1%,也会带来极大的资源使用率提升。从上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口,方便快递员为收件用户提供更多高效服务。

最后,丰巢称,对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量,从而引发社会公众关心与讨论深表不安,也将借此机会重新审视加强与用户沟通工作,诚恳希望大家理解。

分析

智能快递柜一年运维成本有多少?

北青报记者了解到,成立于2015年的丰巢,自诞生之日起就没有挣到过钱。公开资料显示,从2016年到2018年,丰巢的总资产从13亿元变成了63.11亿元,负债总额从6.3亿元攀升至17.32亿元,而亏损则已经累计超过了10亿。而其2019年亏损达到7.81亿元,加上2020年一季度亏损2.45亿元,一年零三个月时间再亏10亿元,亏损随着扩张陆续增大。

业内人士计算得出,一台智能快递柜一年的运维成本将达到10万元。此前,快递柜的收入来源主要依靠广告收入、包裹揽件收入、向投递员收取的使用费、消费者逾期取件所支付的费用以及有偿寄存和部分的打赏收费等。

向用户收超时费能抹平亏损吗?

快递柜寄件业务,因为收费与普通寄件差不多,还有颇为繁琐的操作,远没有在家等快递员1小时内上门来得方便,更不用提在自提柜上购物、使用O2O服务等完全没有使用场景的附加服务。

在这种情况下,丰巢一些创始企业,如申通、韵达等纷纷出让股份离场。而丰巢则选择并购行业第二的速递易来扩大规模,减少恶性竞争,抱团取暖。两家的快递柜数量在2019年达到全国的69%。

根据北青报记者粗略测算,收费并不能完全抹平丰巢的亏损:截至2020年3月31日,丰巢目前投入约17.8万个快递柜。假设以快递柜每个20个格口、有10%超时要收取0.5元测算,丰巢一年约可获得近2.6亿元的收入。

不过,这个全年的数字仅比丰巢今年一季度的亏损额略高。而远比丰巢更早开始超时收费模式的速递易,也是至今没有盈利。速递易的主体中邮智递2020年一季度未经审计的净利润为亏损1.59亿元。

本组文/本报记者 张鑫

【编辑:吉翔】

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